Exploiter les zones de chaleurs de vos emails

Les heatmaps appliquées aux emails révèlent des informations précieuses sur le comportement de vos contacts : où se porte leur attention, quels éléments attirent les clics, et lesquels sont ignorés. Mais pour transformer ces données en véritables leviers d’optimisation, encore faut-il savoir les interpréter. Voici comment tirer parti des zones de chaleur pour améliorer concrètement la performance de vos emails.

Une heatmap d’email met en lumière différentes zones en fonction de l’activité des lecteurs : les zones chaudes (forte interaction), les zones tièdes (intérêt moyen), et les zones froides (peu ou pas d’interaction). Cette cartographie visuelle permet de comprendre où se concentrent les clics, où l’œil s’arrête, et surtout, quels contenus passent inaperçus. En adaptant vos contenus à ces zones, vous optimisez la lisibilité, la hiérarchisation des messages et, in fine, l’engagement.

Les zones chaudes : capitaliser sur l’attention

Les zones chaudes correspondent aux parties de l’email où vos lecteurs se concentrent le plus. On les retrouve souvent au-dessus de la ligne de flottaison (la partie visible sans avoir besoin de scroller), autour d’un visuel accrocheur, ou près d’un CTA bien positionné.

C’est dans ces zones que doivent se trouver vos éléments à fort enjeu : bouton principal, message clé, offre phare. En les positionnant dans les zones chaudes, vous augmentez naturellement les chances de clics et de conversion.

💡 Si vous constatez une zone chaude autour d’un bouton… mais que celui-ci a peu de clics, cela peut indiquer un blocage dans la formulation ou dans la lisibilité.

Essayez de :

retravailler l’intitulé du bouton pour le rendre plus clair ou plus engageant,

ajouter un visuel complémentaire (icône, flèche),

tester une autre couleur ou un contraste plus fort.

Les zones tièdes : des opportunités à optimiser

Les zones tièdes se situent entre deux extrêmes : elles ne sont ni totalement ignorées, ni particulièrement sollicitées. Elles indiquent des points de passage, des contenus modérément consultés, ou encore des éléments qui suscitent un intérêt partiel mais non décisif.

Ces zones sont souvent sous-exploitées, alors qu’elles peuvent devenir de véritables relais d’engagement… à condition de bien les retravailler. Vous devez considérer les zones tièdes comme des leviers à activer. Pour cela, posez-vous les bonnes questions :

Est-ce que l’élément est suffisamment visible ?

Est-ce que le contenu proposé à cet endroit est clair et incitatif ?

Est-ce que le design attire naturellement le regard ?

Ensuite, vous pourrez agir à différents niveaux en :

Clarifiant le message pour qu’il soit plus percutant (évitez les formulations vagues ou génériques).

Ajoutant une touche visuelle (pictogramme, surlignage, encadré) pour capter davantage l’attention.

Faisant évoluer l’ordre des blocs : dans certains cas, un simple changement de position dans l’email suffit à transformer une zone tiède en zone chaude.

💡 Ces zones sont parfaites pour tester des CTA secondaires, des contenus additionnels ou des variantes de messages (ex : incitations douces comme “en savoir plus” ou “voir les détails”). Cela permet de capter les lecteurs moins réceptifs aux éléments principaux, sans surcharger les zones déjà très sollicitées.

Les zones froides : détecter les zones ignorées et les corriger

À l’inverse, les zones froides montrent les endroits de l’email où l’attention décroche : peu de clics, peu de regard, voire aucune interaction. Elles sont souvent situées en bas de l’email, ou dans des sections peu visibles ou peu engageantes.

Il est nécessaire de vous demander si les éléments placés dans ces zones méritent d’y rester. Si un CTA secondaire, une offre complémentaire ou une information importante se trouvent dans une zone froide, remontez-les dans l’email, ou rendez-les plus visibles :

En retravaillant le design,

En aérant le contenu autour,

Ou en simplifiant leur présentation.

💡 Certains contenus ignorés sont peut-être simplement superflus. Dans ce cas, n’hésitez pas à épurer votre message. Un email plus court, mieux hiérarchisé, capte mieux l’attention et convertit plus.

Une des meilleures manières d’utiliser les heatmaps pour emails est de les combiner avec de l’A/B testing. Testez différents placements pour vos éléments clés (CTA, images, offres) et analysez les zones de chaleur pour voir si les ajustements font une différence en termes d’engagement.

Par exemple, si un bouton d’appel à l’action se trouve au début de l’email mais que le taux de clic reste bas, testez-le avec un autre texte ou une couleur plus contrastée. Vous pourrez rapidement voir si l’ajustement augmente les interactions dans cette zone chaude.

Avant d’envoyer votre prochain email, passez en revue ces points essentiels pour tirer pleinement parti de la heatmap :

Les zones chaudes sont-elles bien exploitées ? Vos CTA, offres principales ou messages clés sont-ils positionnés dans les zones les plus visibles et engageantes ?

Les zones tièdes peuvent-elles être optimisées ? Avez-vous retravaillé les contenus moyennement consultés pour mieux capter l’attention (design, wording, hiérarchie) ?

Les zones froides contiennent-elles des éléments importants ? Identifiez les contenus ignorés : doivent-ils être déplacés, repensés… ou supprimés ?

Des variantes ont-elles été testées ? Utilisez vos heatmaps comme base pour des A/B tests ciblés : emplacement des boutons, formulation, visuels… chaque ajustement peut faire la différence.

Les clics mènent-ils à une réelle conversion ? Analysez le parcours post-clic pour vérifier si les zones chaudes ne sont pas seulement attractives, mais aussi performantes en termes de résultats.

En combinant analyse visuelle et optimisation stratégique, les heatmaps ne sont plus de simples outils de reporting : elles deviennent de véritables leviers d’action pour créer des emails plus efficaces, plus claires et plus engageants.

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