Boostez votre relation client avec le marketing mobile

Traitement de tous les leads 🤝

Gérer tous les leads peut vite paraître comme une tâche compliquée, mais grâce à une bonne segmentation, cela peut vite se simplifier. En classant les leads selon leurs intérêts, comportements et détails personnels, vous pouvez leur envoyer des messages personnalisés. Cela revient à leur faire comprendre que vous comprenez leurs besoins et attentes.

Pour la génération de leads, grâce à des outils de marketing automation, vous pouvez rapidement identifier les leads froids (également appelé  MQLs) et ceux qui sont prêts à s’engager (les SQLs). Cette distinction a tout son intérêt car elle permet de personnaliser votre approche de suivi. Chaque lead est traité selon son niveau d’intérêt, ce qui vous aide à éviter les erreurs et à maintenir une bonne relation. 

Meilleure personnalisation 🎨

Les campagnes qui peuvent être mises en place peuvent être encore plus personnalisées, notamment grâce au contenu dynamique. Cette technique de personnalisation adapte automatiquement le contenu d’un message ou d’une page web en fonction de différents critères. Cela peut être démographique, comportemental ou géographique.

Il manque pour moi ici un paragraphe pour expliquer pourquoi tu parles de gestion de contact / Communication / pubs. Je verrai quelques choses comme

“Adopté par les plus grands, le marketing mobile peut s’avérer être un énorme booster de croissance. Le marketing automation, adapté pour mobile possède de nombreuses forces”

Tu vois ce que je veux dire ? 👇

Adopté par les plus grands, le marketing mobile peut s’avérer être un énorme booster de croissance. Le marketing automation, adapté pour mobile, possède de nombreuses forces. Cette stratégie permet de mieux connaître et suivre vos contacts. Vous pouvez ainsi envoyer des messages au bon moment, sur les bons canaux (mobile). Cela aide à transformer plus facilement ces interactions en ventes. Le marketing mobile aide à diffuser des publicités sur mesure qui captent vraiment l’intérêt des consommateurs. 

La gestion des contacts est optimisée. Hum ? Qu’est ce que ça signifie vraiment ? En segmentant vos leads, vous pouvez suivre chaque contact de manière efficace et éviter les oublis. Comment ? Avec des campagnes automatisées, les opportunités sont facilement visibles. Cela libère du temps pour les équipes commerciales et par conséquent améliore leur efficacité.

Et côté communication ça donne quoi ? Et bien, la personnalisation dans les moyens de communication est incontournable. En utilisant les données utilisateurs, il est possible de proposer des campagnes sur mesure adaptées à chaque profil. Emails ciblés, adaptés selon l’âge ou les habitudes, ou encore messages automatiques pour des paniers abandonnés ou des offres de fidélisation, tout est pensé pour engager vos clients. 

Et les pubs ? Elles gagnent aussi en créativité. En misant sur des formats interactifs et gamifiés, comme des mini-jeux ou des expériences ludiques, les marques captent l’attention tout en offrant un contenu basé sur les préférences des utilisateurs.

L’automatisation joue un rôle de plus en plus important dans tout ça. En 2023, 85 % des entreprises françaises utilisent des chatbots, notamment dans des secteurs comme la vente au détail, les services financiers ou le tourisme. Par ailleurs, 60 % des marques ont déjà intégré des outils d’automatisation pour leurs ventes, leur marketing ou leur service client, une hausse notable par rapport à 45 % en 2020 (source : Mordor Intelligence / McKinsey). Et cette tendance continue : environ 30 % des entreprises prévoient de s’y mettre d’ici 2025.

Grâce au marketing mobile, les entreprises peuvent renforcer leurs relations client tout en optimisant leur efficacité. Un duo gagnant qui répond aux attentes des consommateurs . 🙌

Attirer des visiteurs sur vos supports 

Utilisez des canaux comme le SEO, SEA, Inbound marketing, le social ads, le bouche à oreille sans oublier les événements (salons, webinars,etc).

Identifier les points de contacts avec les clients 

Les points de contacts physiques : point de vente, interaction commerciale, interaction avec le support, salons et conférences, événements externes. 

Le points de contacts digitaux : visite du site web, téléchargement de ressources riches (guide, checklist,livre blanc), emails. 

Connaître vos personas 

En définissant vos personas vous pouvez segmenter vos prospects dans votre logiciel de marketing automation. 

Mettre en places des scénarios marketing

En ayant suivi toutes les étapes précédentes, vous êtes maintenant prêt à mettre en place des campagnes marketing. Pour chaque persona, construisez un scénario en vous appuyant sur :

1. La problématique à laquelle vous souhaitez répondre (ex : diminuer le nombre de paniers d’achats remplis mais sans paiement sur votre site e-commerce)
2. Le parcours classique de votre persona
3. Les différents points de contact sur lesquels vous pouvez l’atteindre (abordé un peu plus haut 👆).

Créez les différents formats (landing page, emails, sms, pop in, etc).Optez pour des scénarios simples. Partez d’un scénario d’une ou deux séquences pour débuter.

Qualification des prospects 

Dès la première visite sur votre plateforme, chaque visiteur est suivi par son adresse IP et devient un prospect reconnu une fois qu’il s’inscrit ou fournit son adresse email. Ce prospect est alors intégré dans un segment client spécifique et reçoit des contenus ciblés via votre logiciel de marketing automation, basé sur ses interactions avec votre site ou application. Le système de lead scoring évalue son engagement, attribuant ou retirant des points selon ses actions, ce qui permet d’identifier et de prioriser les prospects les plus intéressés par votre offre.

Mettre en place du nurturing 

C’est grâce notamment à cette période de nurturing que votre prospect va s’informer, s’enrichir et apprendre de vous. A la fin de cette période de nurturing, votre prospect devient un lead car il aura reçu toutes les informations nécessaires pour passer à l’étape suivante : une prise de contact, de rendez-vous, un achat, etc…

Convertir les leads 

C’est notamment grâce à cette dernière étape de nurturing que le prospect se voit qualifié comme “lead”. Il est devenu un lead, un contact commercial qualifié, car il apparaît comme très intéressé par votre produit, service ou offre. C’est à cette étape de “lead” qu’il devient le plus intéressant d’interagir avec lui dans le but de le convertir en client.

Utilisation du marketing automation avec ses clients.

Contexte : Vous êtes une entreprise B2B qui souhaite réactiver ses clients inactifs. Vous souhaitez faire cela à l’aide de stratégies automatisées via une stratégie marketing mobile.

Mise en place de la campagne marketing automation.

1. Vous avez identifié un client inactif depuis 6 mois, vous créez donc un segment avec tous ses clients afin de créer et mettre en place une campagne de réactivation.
2. Vous envoyez donc une notification Push avec une offre spéciale. 
3. Si le code promo est utilisé, c’est génial le client entre donc dans le segment des client actif afin de bénéficier de nouvelle campagne.
4. En revanche, si le client n’utilise pas le code promo, vous renvoyez une offre encore plus personnalisée ou plus attractive. 
5. Si il utilise à ce moment, vous avez réussi votre campagne de réactivation.
6. Si à nouveau l’offre n’est pas utilisée, alors vous créez et mettez en place une campagne de nurturing.   
7. Enfin, si aucune de vos stratégies n’ont abouti, je vous conseille de comprendre sur quels aspects vos clients ont besoin d’être rassuré. Ont-ils été satisfaits de leur dernier achat ? Avez vous su répondre à leur précédent besoin ?

Cette omniprésence des smartphones offre aux entreprises une opportunité sans précédent de déployer des campagnes de publicité, des notifications et des messages SMS directement sur les appareils mobiles des clients, assurant ainsi une place de choix dans leur quotidien numérique. En intégrant ces éléments à vos stratégies de marketing automation, vous pouvez accroître la précision de l’identification et du scoring des utilisateurs. Cette proximité unique permet non seulement d’améliorer l’expérience utilisateur mais aussi de maximiser l’engagement client à travers des interactions personnalisées en temps réel, sur les réseaux sociaux ou via des applications dédiées. En somme, en adaptant votre contenu et vos services à l’environnement mobile de vos clients, vous vous assurez de renforcer leur expérience et de stimuler efficacement les ventes et la fidélisation.